原标题:上海一季度网约车投诉八百余起,多收费占一半

  原标题:上海一季度网约车投诉八百余起,多收费占一半

  原标题:上海一季度网约车投诉八百余起,多收费占一半

  来源:上海发布

  据上海市交通委指挥中心,今年一季度,上海市交通委信访、热线渠道受理网约车平台相关诉求1209件,其中投诉889件。在投诉热点中,“多收费”成为热点中的热点,占总投诉量的56.47%。有六家平台每万单投诉超过平均水平,排名前三的为“AA租车”“阳光出行”和“携程旅游”。

  一、投诉量排名

  根据受理投诉量与各营运平台成功订单数的数据,一季度网约车平台平均每万单投诉为0.25件,即10000个成功订单中,产生0.25件投诉。

  有六家平台每万单投诉超过平均水平,排名前三的为“AA租车”“阳光出行”和“携程旅游”。

  注:订单数为各平台向政府平台上传数据,嘀嗒出行为合乘车平台,暂未上报订单数

  二、投诉热点排名

  投诉热点主要集中在“多收费”“服务质量”“未履行订单”和“马甲车问题”等方面,这四个方面的投诉共658件,占网约车投诉总量的74.02%。

  受疫情影响,一季度网约车营运平台投诉量和成功订单数双双下降,但每万单投诉量同比增加了72.72%。其中“多收费”万单投诉量增幅最为显著,同比增加375%。

  01“多收费”投诉情况

  网约车行驶绕道、随意加价、同样行程价格不一以及重复收费等。

  其中投诉量“滴滴出行”最多,占此类投诉的91.63%;“阳光出行”每万单投诉量最高。

  02“服务质量”投诉情况

  行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。

  其中,投诉量“滴滴出行”最多,占此类投诉的33.80%;每万单投诉量“阳光出行”最高。

  03“未履行订单”投诉情况

  已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。

  其中投诉量“滴滴出行”最多,占此类投诉的54.69%;“首汽约车”每万单投诉量最高。

  04“马甲车”投诉情况

  实际用车与平台预约车辆信息不符,或使用无资质车辆和司机营运。

  其中投诉量“滴滴出行”最多,占此类投诉的71.43%;“AA租车”每万单投诉量最高。

 

海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP

责任编辑:赵慧芳

Add a Comment

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注